一年狂开8000家店，苏宁小店以7个月每月新增800家的速度重塑零售版图。从亏损2.96亿到首创夜间无人店，概念店月销暴增万元，千店千面模式覆盖2万社区。前置仓打通最后100米，“8分钟送达”背后是2500亿年营收的野心，毛细血管式布局正以科技重构便利店生态，用短期亏损换得万亿市场的流量入口与成本革命。

苏宁小店的市场表现

对于苏宁小店，外界的评价呈现出两极分化的趋势。在进军新零售的一年里，苏宁迅速开设了8000多家店，其中苏宁小店占据了4000家，创下了7个月内每月新增800家的惊人速度。然而，随着2019年苏宁计划再增开15000家店，其中苏宁小店预计年底将达到10000家，其快速扩张带来的亏损问题也逐渐浮出水面。

去年前七个月，苏宁小店的营收为1.43亿，但亏损却高达2.96亿，预示着其持续扩张可能进一步加剧亏损。但苏宁的野心显然不止于此。将苏宁小店置于整个苏宁生态系统中考量，其新零售策略的逻辑逐渐清晰。

快速扩张与面临的挑战

为了进一步优化和扩展苏宁小店，苏宁在今年3月5日于南京总部开设了一家“概念店”——苏宁小店Biu×24h店。这家店铺在白天是一家普通的苏宁小店，而到了晚上十点至次日早上七点，则摇身一变成为一家夜间无人店。

若订单出现异常或支付失败，系统会实时通知店长手机端，从而迅速处理问题。数据显示，苏宁小店Biu×24h店的月销售额相较于普通苏宁小店至少提升了10000元。目前，首批规划的20家此类无人店正陆续在北京、上海、广州等城市开设，主要选址于CBD办公区、企业园区和商住两用区等地进行试运营。与传统24小时营业的便利店不同，无人店通过科技手段减少了店员数量，同时解决了自动补货和货架整理的难题。

苏宁小店的创新尝试

如今，随着科技的发展，无人店铺逐渐成为零售业的新热点，而传统便利店也在寻求转型。苏宁小店所采用的这种新型模式，或许能为零售便利店的发展指明新方向。

据苏宁透露，其无人店项目预计在今年6月开始大规模扩张，届时无人店面积将达到250平米，其中100平米将设置为纯视觉无人无感购物区域，旨在进一步提升运营效率，延长营业时间。

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开店策略与运营模式

多样化店面模式

此外，苏宁在开店策略上也颇具匠心。在规划中，电器店仅占4%，而90%的新店均为便利店和中小型零售店，其中苏宁小店的比例更是高达30%。经过短短不到两年的发展，苏宁小店已成功覆盖70多座城市，超过2万个社区，并深入到社区、CBD、亿元、学校、企业、交通枢纽等多种场景。在商品选择上，苏宁小店摒弃了传统便利店“一刀切”的做法，而是根据用户画像和需求，为不同用户提供独特且差异化的商品品类，真正实现了“千店千面”的购物体验。

简单来说，苏宁小店采用了以下五种不同的店面模式，以适应不同的用户和场景需求：

（1）社区店，面积在80-200㎡之间，主要服务于家庭生活用户，重点提供一日三餐所需的食品、蔬果、生鲜以及非食品日用品。

（2）CBD店，面积在60-200㎡，针对办公室白领和中产用户，加强了热食、生鲜和方便速食的供应。

（3）大客流店，面积从20到200㎡不等，主要位于地铁、学校和医院等高流量区域，根据不同场景配置相应商品。

（4）无人货架，专为白领办公室设计，提供便捷的商品购买体验。

（5）自助购物机，放置在无法开设实体店的大客流区域，如医院、商场和地铁，通过商品销售和广告收入盈利。

O2O运营及服务升级

在运营策略上，苏宁小店采用O2O模式，用户既可以在店内购买商品，也可以通过小店APP在线下单、门店自提或送货上门。以南京的一家社区苏宁小店为例，店内提供丰富的食品、饮料、水果和蔬菜选择，同时还有早餐服务。所有商品均可通过APP下单并享受送货上门服务。

此外，苏宁小店还计划提供更多定制化服务，如文印、共享充电宝、雨伞租赁、电器维修、水电缴费等，甚至还将涵盖邮局和金融服务。通过科技手段升级的店铺，如Biu×24h店，将为用户提供更多元化和体验感更强的服务。

物流与供应链策略

今年苏宁小店还计划建设1100个前置仓，进一步打通用户从社区门口到家中的“最后一公里”。借助苏宁自身的供应链优势和物流配送体系，消费者在工作日也能在短时间内收到商品和新鲜的蔬果、熟食。苏宁小店提出的“最快8分钟送达”口号，正是基于其强大的供应链和物流配送体系。

3月16日，苏宁小店在无锡启用了其首个前置仓，为当地用户提供了便捷的在线购物体验。通过苏宁小店的app，用户可以轻松下单，享受最快60分钟内的生鲜产品送达服务。按照规划，苏宁小店前置仓的线上订单占比将超过五成，进一步满足消费者的即时需求。

尽管从单店角度看，苏宁小店可能短期内无法实现盈利，但其在整个新零售业态中的价值却不容忽视。苏宁小店作为连接线上与线下的关键节点，能够有效打通“最后一公里”乃至“最后100米”的配送难题，增强用户的购物便利性。同时，它还能作为苏宁其他业务的前置销售点，为用户提供多元化的服务，如家电维修、金融理财、房产置业及体育赛事等。通过苏宁小店，一家便利店不仅拓展了盈利边界，还能成为苏宁八大业务的流量入口，降低获客成本，实现流量共享与价值最大化。

苏宁小店作为苏宁零售体系中的“前置仓”，发挥着至关重要的作用。通过这个“仓库”，用户的零散订单能够高效送达，显著降低时间成本和物流成本。这种毛细血管式的布局，对于优化苏宁整体业务的成本和效率具有深远的影响。

苏宁小店目前仍在亏损，但这种创新模式已在新零售市场中脱颖而出。2018年，苏宁在新零售领域的年营业额飙升至2453亿元，同比增长30.5%，这充分证明了苏宁小店模式的巨大潜力。相比之下，几个亿的亏损在整体业务增长面前显得微不足道。